亚马逊作为全球电商巨头,其政策调整一直备受关注,随着市场竞争的加剧,亚马逊不断探索新的商业模式,以维持其市场领先地位。近日,亚马逊宣布将在多站点新增收费项目,并将于10月1日正式生效,与此同时,今年3月初亚马逊美国站曾宣布的退货处理费政策也即将在欧洲站点实施,给卖家们带来了新的挑战。

一、新增收费项目概览

根据亚马逊的官方公告,此次新增的收费项目主要包括退货处理费和自配送Prime卖家费用。退货处理费将针对欧洲站点(包括英国、德国、法国、意大利和西班牙)的高退货率商品收取,亚马逊还将对加入“自配送Prime”(SFP)计划的卖家收取2%的额外费用。

SFP计划允许第三方卖家在不使用亚马逊物流服务的情况下显示带Prime标记的商品,但必须承诺商品在次日、隔日送达。此前,卖家无需支付此类费用,但自10月1日起,每件SFP计划的商品将抽取2%的佣金,最低为0.25美元。

自2024年10月1日(欧洲时间)起,亚马逊将对除服装和鞋子外的所有类别的高退货率商品征收退货处理费。首次收费将于2025年1月7日至15日之间进行。这一政策与今年3月初亚马逊美国站宣布的退货处理费政策类似,但适用范围更广,涵盖了欧洲站点的多个分类。

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二、FBA链接购物车丢失问题

近期,大量亚马逊卖家发现他们的FBA链接购物车丢失了,无法正常销售。这一问题对卖家们的业务造成了极大的困扰,因为购物车是影响店铺链接曝光率和转化率的关键。据卖家们反映,这次购物车丢失的情况并非个例,而是普遍存在的现象。

在购物车丢失的卖家中,一部分是因为此前存在绩效问题而遭到亚马逊的处罚。然而,还有一部分卖家在绩效正常、账户正常、出单正常的情况下,整个店铺的购物车也出现了莫名丢失的状况。这种情况让卖家们感到十分困惑和无助。

据了解,购物车消失的原因多种多样,主要包括价格调整不合理、随意更改listing信息、差评多listing表现差等因素。而从卖家反映的情况来看,这次购物车消失的原因很有可能就是卖家链接被亚马逊判定为“价格调整不合理”。

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三、关于欧洲站退货处理费变更的重点解读

1.适用范围

服装和鞋靴类所有被退回的商品;

除服装和鞋靴外,退货率高于每个类别特定阈值的产品;

适用于英国、德国、法国、意大利和西班牙等站点,不适用于荷兰、瑞典、波兰和比利时。

2.豁免范围

亚马逊卖家的商品在一个月内配送的商品数量少于 25 件,无需支付此费用。

注册亚马逊物流新品入仓优惠计划的卖家,对于每个符合要求的父ASIN,亚马逊将免除最多 20 件商品的退货处理费。

3.收费标准

每个类别的退货率阈值将于2024年10月1日(欧洲时间)公布;

对于服装和鞋类产品,每个客户退回的商品仍需缴纳退货处理费;

除服装和鞋类产品外,超过退货率阈值的产品,将使用尺码等级来确定适用的费率。这意味着,退货处理费的具体金额将基于商品的尺码和退货率进行计算。

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四、卖家应对策略

面对亚马逊的新收费政策、购物车丢失问题以及变体违规审查风波,卖家们需要采取一系列措施来优化运营并减少成本。

1.提高产品质量:确保销售的商品质量过硬,减少因质量问题导致的退货。卖家应严格把控产品质量,从源头减少退货率,降低退货处理费的支出。

2.优化产品描述:准确描述商品,避免夸大或误导,以减少因描述不符导致的退货。卖家应提高产品描述的准确性和真实性,让消费者在购买前对商品有充分的了解。

3.改善客户服务:提供优质的客户服务,包括快速响应客户咨询和问题。良好的客户服务能够降低退货率,提高客户满意度,从而减轻退货处理费的负担。

4.库存管理:合理管理库存,避免因库存不足而导致的额外费用。卖家应密切关注库存状况,及时调整进货计划,确保商品供应充足。

5.关注政策变动:密切关注亚马逊的政策变动,及时调整运营策略。卖家应定期查看亚马逊的官方公告和卖家论坛,了解最新政策动态,以便及时应对。

6.谨慎调整价格:在调整商品价格时,要充分考虑市场需求和竞争状况,避免价格调整不合理导致购物车丢失。同时,要密切关注亚马逊的推荐报价政策,确保价格调整符合亚马逊的要求。

五、安速货运:跨境电商卖家的得力助手

在亚马逊政策调整的背景下,安速货运作为专注于亚马逊FBA头程物流的综合物流服务商,为跨境电商卖家提供了全面的物流解决方案。

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1.全面的物流服务:安速货运是一家专注于亚马逊FBA头程物流的综合物流服务商,提供包括海运、空运、陆运等多种运输方式,确保货物安全、快速地抵达亚马逊仓库。同时,还提供双清关服务,协助卖家完成出口报关和目的国的进口清关手续,提高货物整体运输效率。

2.仓储与配送服务:安速货运拥有专业的仓储设施,提供仓储、分拣、打包、配送等一站式服务,助于卖家们更好地管理库存,提高订单处理效率,降低运营成本。

3.专业的欧洲FBA专线服务:针对欧洲市场,安速货运提供专业的欧洲FBA专线服务,为客户提供快捷、安全、省心的物流保障。同时,严格把控细节成本,将优惠的价格让利于每一个有梦想的电商卖家。

4.灵活的配送选择:安速货运还提供上门揽货服务,为卖家节省自行联系货运公司的时间和成本。此外,还提供海外仓储、打印亚马逊标签、代贴标签、分箱等增值服务,以满足卖家们的不同需求。