目前跨境电商物流成本占到交易额的20-30%，节省物流成本就意味着提升了利润空间。所以跨境电商卖家更关注的应该就是物流，因为物流在整个跨境电商产业链里是复杂度、专业度最高的部分。

面对错综复杂的跨境物流，卖家往往选择做国际货代来帮助自己解决物流问题。由于跨境物流不可控的环节太多，常常会出现各种突发状况。出了问题，卖家和货代都站在自身立场，双方都觉得自己是受害者，这也铸就了卖家与货代之间“相爱相杀”的微妙关系。

下面我们来看一下卖家与货代常见的“相爱相杀”场景。

丢件在物流行业是不可避免的，跨境物流行业更为普遍。跨境物流中转环节很多，每一个环节都可能造成丢件。而在跨境物流行业中有个不成文的行业标准，千分之三的丢件率属于正常丢件范围。

发生丢件情况，双方都是很无奈的。卖家损失了货物和订单，货代赚不到运费还要面临赔偿。物流行业的丢件赔偿一般都是按包裹的申报价值赔偿，有最高赔偿标准，不同物流服务商的赔偿标准也不太一样。卖家发货为了避税或是避免高价值货物在物流过程中被偷，一般都会低申报或是申报其他品类。若丢件按申报价值赔偿，对卖家来说损失就大了。

卖家：“赔偿，赶快赔偿，按产品价值赔偿”“我的货物交给你们，是你们弄丢的，必须按产品价值赔偿”。卖家的立场是我的货物价值高，我低申报了，货物是交给你们承运后弄丢的，你们按申报价值赔偿我损失太大，就得按产品价值赔偿我的损失。

货代：“按申报价值赔，最高不超过100美元，赔付周期2-6个月”“包裹是上网后丢件，承运商赔付后我们才能赔付，承运商的赔付标准就是这样，我们也没办法”。货代的立场是我们仅仅赚取一点点运费，包裹是承运商弄丢的，他们的赔付标准就是按申报价值赔偿，我们也没办法。

双方都站在自己的立场，一波交涉下来，关系就闹僵了，问题也没得到妥善解决。面对丢件问题，正确的处理方法是双方友好协商，货代先安抚好卖家情绪，积极处理赔付问题，告知赔付周期。卖家在发货前了解清楚物流商的赔偿标准和赔付周期，能接受再发货。高价值货物，建议购买物流保险。

现在市场上的货代林立，水平良莠不齐，卖家选择物流商时要多对比多评估，慎重选择。

一般物流公司都会对卖家的包裹进行检查，正常情况是用X光机查验，必要时也会开箱检查。主要目的是查货物是否是禁运品、海关严查产品、法律规定不能寄运的产品等。货代查到的货物是不能寄运的违禁品时，通知卖家不能寄运，有些卖家就会质疑货代“凭什么私自拆开我的包裹，弄坏了我的包裹怎么办”等等。

货代为什么要开箱查货呢?若是有些卖家在包裹里暗藏违禁品，如毒品、枪具、目的国禁止进口产品等，在出进口时被海关查到，货代是需要承担责任的，轻则罚款，重则物流渠道被关闭、公司查封，承担法律责任，所以货代不得不对卖家的包裹进行检查。

而货代开箱查货要遵循合法合规的原则，不能弄坏卖家的产品，开箱查货全程要在监控下进行。卖家面对货代开箱查货要相互理解，按照渠道要求合规发货，若是担心货代查货时损坏到自己的货物，可以要求货代调取查货时的监控视频进行查阅。

在跨境物流中，包裹被目的国海关查扣是不可避免的。海关查货可以说是跨境物流中最不可控的环节，相信很多卖家都有包裹被海关查扣的经历。

包裹被海关查扣是没有赔偿的。有些卖家的包裹被海关查扣，也会找货代索要赔偿，卖家觉得“我的包裹是走你们的物流渠道清关时被查扣的，你们应该承担责任”，货代觉得自己很冤。

为了更好地避免包裹在目的国清关时被海关查扣，卖家应当多了解目的国的法律法规，使用合规的物流渠道发货，不要抱着侥幸心理冲货。货代应当对卖家明示哪些货物不能发，发什么货物被海关查扣风险高等，为卖家提供有价值的发货建议。

跨境物流中，有的物流渠道按实重收取运费，有的物流渠道按体积重收取运费。卖家与货代之间也经常因结算重量误差产生纠纷。按实重计费的误差对运费影响不是很大，按体积重计费的误差对运费的影响就很大。

有些卖家会认为，货代会故意操作增加误差重量，从中牟利。这个问题很好处理，对于重量误差有异议的货物，卖家可以要求货代称重、测量时拍照核对，这样就很容易处理。如果卖家接受不了重量误差，就按问题件先处理，待卖家给出处理意见再处理货物。

跨境电商席卷之势不可挡，也意味着跨境物流行业竞争更加激烈。未来没有渠道优势的小货代公司会被慢慢吞并融合，甚至淘汰，物流服务商将会往品牌化方向发展。物流行业价格体系也将逐渐透明化，再加之跨境电商红利期慢慢消退，卖家各项运营成本上升，对物流成本控制将更加严格，卖家对优质高性价比的物流渠道需求就更强烈。

对于卖家，在跨境物流运营中要与物流供应商打好稳定的合作关系，要有应急预案，在跨境物流供应商选择上，最好有一个备选。

对于物流供应商，物流供应商真正提供给卖家的不仅仅是流于表面的、粗放式的基础运输服务，而是越来越精细化的增值服务。而这些需求点可能会主要集中在发货建议、咨询、物流跟踪、索赔等中间环节，侧重在卖家真正所关心的精细化运作受理及服务上。

有着7年国际物流经验的安速货运，一直在不断优化、改进跨境物流服务链，专注亚马逊FBA跨境电商物流服务，同时提供国内外仓储、代理清关、派送、打包、贴换标签等相关配套增值服务，为跨境电商卖家提供一站式物流服务，打造个性化的跨境电商物流解决方案。