亚马逊封号的痛苦卖家最清楚,经历过大规模封号、注销中国卖家注册品牌和库容限制等事件后,亚马逊终于认真对待起卖家,于近日推出账户状况保障计划(Account Health Assurance,简称AHA)。

简单来讲,就是亚马逊等号之前会与卖家主动沟通,协助卖家提交申诉,帮助卖家解除封号的风险。接下来,安速货运就位大家全面解析实施细则。

账户状况保障(AHA)计划适用站点

目前只有美国和加拿大站点的专业卖家可以享受,未来将在其他国家/地区的站点推出。

加入账户状况保障(AHA)计划的条件

l  账户状况评级(AHR)分数至少有6个月保持在250分或以上;若降到250分以下,250分以下的天数累计不得超过10天;

l  在系统中设置过有效的紧急联系电话。

符合条件的卖家可自动免费加入AHA计划。

如何长期拥有账户状况保障(AHA)计划资格

如果您希望持续参与账户状况保障(AHA)计划,需满足以下条件:

l  账户状况评级(AHR)分数至少有6个月保持在250分或以上;若降到250分以下,250分以下的天数累计不得超过10天;

l  在收到业绩通知后的72小时内联系账户状况团队,与亚马逊合作共同解决问题;您可以使用账户状况页面上的“现在与我联系”按钮,随时与账户状况专员取得联系;

l  在您配合账户状况支持团队的工作时,需要将问题彻底解决。

无论您的账户状况保障(AHA)计划资格状态如何,如果亚马逊认为您参与了欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动,有可能立即将您从账户状况保障(AHA)计划中除名,并停用您的卖家账户,以便保护买家、其他亚马逊卖家和亚马逊商城。

账户状况评级(AHR)功能详解

保证账户状况评级(AHR)达到250分以上并持续至少6个月,是加入账户状况保障(AHA)计划的必要条件。为了帮助卖家更好地管理账户状况,亚马逊升级了账户状况评级(Account Health Rating,简称AHR)功能,可以展现卖家账户因不符合某些亚马逊销售政策而被停用的风险。该指标会显示在亚马逊卖家平台“账户状况”页面上。

账户状况评级功能新增了账户健康分数,介于0到1,000之间,并以绿、黄、红3种颜色来区分不同的账户健康状况,方便您实时掌握您的整体账户状况,从而提前规避账户因各类违规行为被停用的风险。

● 绿色:200-1,000分,账户健康

绿色:200-1,000分,账户健康.png

● 黄色:100-199分,账户存在停用风险

黄色:100-199分,账户存在停用风险.png

● 红色:0-99分,账户已被停用或有停用风险

红色:0-99分,账户已被停用或有停用风险.png

账户状况评级功能新增标注了每项违规行为的严重程度,分为4个级别:严重、高、中和低,帮助卖家明确违规行为处理的优先级,优先解决对账户状况产生最大负面影响的违规行为。

每项违规行为严重程度.png

如何提高账户状况评级(AHR)分数

方式1:申诉

建议卖家每天查看“账户状况”页面的政策合规性,根据所收到的业绩通知的指示来解决扣分问题。卖家可以点击“申诉”按钮,根据提示,来进行申诉/争议或联系投诉者撤销投诉。如确实存在违规行为,请务必前往学习相关政策,并找出违规的根本原因,采取预防措施,以确保不会再次发生同样的问题。

方式2:提升订单配送量

账户状况评级分数还可通过提升订单配送量来额外赚取。卖家在180天内成功配送200个订单,即可获得4分的增加。

总结

定期登录卖家平台,查看账户状况页面以监控账户绩效表现。

加入账户状况保障(AHA)计划以保障账户健康,避免账户停用。

当账户状况评级分数接近200分时,请务必提高警惕。

当收到多项违规提示时,可参考违规行为严重程度,优先处理严重问题。